Politique de remboursement

Version du 13 mai 2026

1. Démo gratuite avant achat

HeavyM est accessible en démo gratuite 100% fonctionnelle sans carte bancaire ni engagement. Toutes les fonctions Pro+ sont débloquées (avec un watermark sur la projection et la sauvegarde désactivée). Tu peux tester le logiciel sur tes propres surfaces avant tout achat.

Nous encourageons fortement à tester la démo en amont pour valider que le logiciel correspond bien à tes besoins matériels et créatifs.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel, dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

En achetant une licence et en téléchargeant le logiciel, tu renonces expressément au droit de rétractation.

3. Politique commerciale de remboursement

Au-delà du cadre légal, et par souci de satisfaction client, HeavyM propose une politique commerciale de remboursement sous conditions cumulatives :

• La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat
• Le logiciel a été acheté directement via le site HeavyM (ou via Paddle, notre Merchant of Record)
• Tu peux justifier d'un motif technique légitime rendant le logiciel inutilisable malgré nos efforts de support :
  • Incompatibilité matérielle non documentée à l'achat
  • Bug bloquant identifié et non résolu sous 7 jours par notre support
  • Différence majeure entre les fonctionnalités annoncées et livrées

Les motifs suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Changement d'avis sans motif technique
• Difficulté d'apprentissage du logiciel (notre support gratuit + nos tutoriels YouTube sont là pour t'aider)
• Achat par erreur d'une mauvaise édition (passer d'une édition à une autre est gratuit sous 14 jours)
• Achat d'une licence EDU sans pouvoir justifier de l'éligibilité éducative

4. Procédure de demande

Pour faire une demande de remboursement :

• Envoie un email à support@heavym.net
• Précise ton email d'achat, ta clé de licence, la date d'achat, et le motif détaillé de ta demande
• Notre équipe te répond sous 48h ouvrées
• Si nous validons la demande, le remboursement est effectué via Paddle sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement original

5. Cas particuliers

Licences Rent-to-Own (mensuel)

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace Paddle (lien dans le reçu d'achat). Les mois déjà payés ne sont pas remboursables. À l'annulation, ta licence reste active jusqu'à la fin du dernier mois facturé.

Workshop Pack

Le Workshop Pack est une licence à durée limitée (1 mois, 10 postes). Aucun remboursement n'est possible une fois le pack activé.

Long-Term School Access

Les conditions de remboursement sont définies au cas par cas dans le devis personnalisé.

6. Annulation par HeavyM

Dans des cas exceptionnels (fraude, abus du support, violation des CGV), HeavyM se réserve le droit d'annuler unilatéralement une licence avec remboursement. Le client est informé par email avec motif détaillé.

7. Contact

Toute demande de remboursement ou question relative à cette politique : support@heavym.net